IA con Voz
Atención al cliente telefónica con IA: resuelve consultas sin agentes humanos
Los call centers tradicionales son caros, lentos y difíciles de escalar. IA Rocket despliega un agente de voz que atiende llamadas entrantes en paralelo, resuelve las consultas más frecuentes al instante y solo transfiere al agente humano cuando la situación lo requiere. Disponible las 24 horas, sin colas de espera.
60%
de reducción de coste en atención telefónica
0 min
de tiempo de espera en llamadas entrantes
70%
de consultas resueltas sin intervención humana
El problema
Las empresas con volumen de llamadas entrantes se enfrentan a un dilema imposible: contratar más agentes para no tener colas dispara los costes, pero mantener un equipo pequeño genera tiempos de espera que deterioran la experiencia del cliente. El 34% de los usuarios que esperan más de 2 minutos cuelgan y no vuelven a llamar. Además, el 70% de las llamadas recibidas en servicios de atención al cliente corresponden a solo 5-10 tipos de consulta repetitivas (estado del pedido, horarios, precios, cómo cancelar, dónde está mi factura). Estas consultas no necesitan un agente humano — necesitan acceso inmediato a la información correcta.
Nuestra solución
IA Rocket diseña e implementa un agente de voz entrenado con el conocimiento de tu empresa: catálogo, políticas, FAQs, estado de pedidos, datos de cliente. El agente atiende todas las llamadas entrantes en paralelo (sin límite de llamadas simultáneas), identifica la intención del cliente en los primeros segundos y resuelve la consulta accediendo en tiempo real a tus sistemas (ERP, CRM, plataforma de ecommerce). Cuando la consulta supera su capacidad o el cliente solicita un humano, el agente hace una transferencia inteligente: informa al agente del motivo de la llamada y del contexto de la conversación antes de pasarla, eliminando la frustración del cliente de tener que repetir su problema.
Cómo funciona
01
Mapeo de consultas y flujos de atención
Analizamos las grabaciones y registros de las llamadas actuales para identificar los tipos de consulta más frecuentes, los flujos de resolución y los datos necesarios para responder. Priorizamos los casos de mayor volumen.
02
Entrenamiento del agente con tu base de conocimiento
Cargamos el catálogo de productos, preguntas frecuentes, políticas de devolución, tiempos de entrega y cualquier información que el agente necesite para resolver consultas. El agente aprende el tono y las palabras de tu marca.
03
Integración con CRM y sistemas de gestión
Conectamos el agente con tu CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) y plataformas operativas para que pueda consultar el estado de pedidos, datos de cliente y tickets abiertos en tiempo real durante la llamada.
04
Despliegue con transferencia inteligente y mejora continua
El agente entra en producción con un sistema de transferencia contextual al equipo humano. Cada semana revisamos las llamadas no resueltas para ampliar la base de conocimiento y reducir los escalados progresivamente.
Preguntas frecuentes
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