Atención al cliente
Atención al cliente multicanal automatizada con IA: email, web y WhatsApp
Gestionar la atención al cliente en múltiples canales de forma coherente es un reto enorme para cualquier equipo. IA Rocket implementa una plataforma unificada que gestiona automáticamente las consultas de email, chat web y WhatsApp con una sola IA, manteniendo el contexto del cliente en todos los canales.
70%
de consultas resueltas automáticamente sin intervención humana
3 canales
gestionados por una sola IA con contexto unificado
85%
de reducción en tiempo medio de respuesta al cliente
El problema
Las empresas españolas gestionan la atención al cliente en silos: el email lo gestiona una persona, el chat de la web otra, y WhatsApp quien puede. El cliente que contactó por email ayer tiene que repetir su problema si hoy escribe por WhatsApp. Los tiempos de respuesta son inconsistentes entre canales: el email puede tardar 24 horas mientras el chat responde en minutos. Esta fragmentación deteriora la experiencia del cliente y genera ineficiencias enormes en el equipo, que pierde tiempo cambiando entre plataformas y sin visión unificada del historial de cada cliente.
Nuestra solución
IA Rocket despliega una plataforma de atención multicanal centralizada donde un único asistente de IA gestiona simultáneamente las consultas que llegan por email, chat web y WhatsApp. El asistente mantiene el historial completo del cliente unificado: si contactó ayer por email y hoy escribe por WhatsApp, el sistema recuerda el contexto y continúa desde donde lo dejó. El 70% de las consultas habituales se resuelven automáticamente. Las consultas complejas se escalan al agente humano con el historial completo visible en una bandeja unificada.
Cómo funciona
01
Auditoría de canales actuales
Analizamos el volumen, tipos de consulta y tiempos de respuesta actuales en cada canal para diseñar el sistema de automatización con el máximo impacto.
02
Creación de la base de conocimiento
Construimos la base de conocimiento del asistente: FAQs, políticas de empresa, información de productos, procesos de devolución, todo lo necesario para responder con precisión.
03
Despliegue en todos los canales
Activamos el asistente en el chat de tu web, integramos con tu buzón de email de soporte y conectamos con WhatsApp Business API. Todo en una sola plataforma unificada.
04
Panel unificado para el equipo humano
El equipo de atención al cliente trabaja desde un único panel donde ve todas las conversaciones de todos los canales, el historial completo de cada cliente y puede responder desde un solo lugar.
Preguntas frecuentes
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