IT / Operaciones
Chatbot de soporte técnico interno con IA: resuelve incidencias IT sin esperar al técnico
El equipo IT dedica horas a resolver las mismas incidencias una y otra vez: contraseñas olvidadas, problemas de VPN, configuraciones de email, accesos a sistemas. IA Rocket implementa un chatbot de soporte técnico interno que resuelve automáticamente las incidencias más frecuentes, guía a los empleados paso a paso y solo escala al técnico los casos realmente complejos.
60%
de tickets IT resueltos automáticamente sin intervención humana
< 5min
tiempo de resolución de incidencias frecuentes frente a horas de espera
15h
semanales liberadas para el equipo IT para proyectos estratégicos
El problema
En una empresa de 50 empleados, el helpdesk IT recibe de media entre 20 y 40 tickets al día. El 60-70% son incidencias repetitivas que siguen siempre el mismo protocolo de resolución: restablecer contraseñas, configurar el email en un nuevo dispositivo, dar acceso a una carpeta compartida, solucionar problemas de conectividad VPN. Resolver cada ticket manualmente consume entre 10 y 30 minutos del técnico, y el empleado debe esperar, perdiendo productividad. Además, el técnico dedica menos tiempo a proyectos estratégicos de mayor valor para la empresa.
Nuestra solución
IA Rocket despliega un asistente de soporte IT integrado en Microsoft Teams, Slack o como chatbot web que guía a los empleados en la resolución de incidencias frecuentes paso a paso. El asistente tiene acceso a los procedimientos de resolución de tu empresa y puede ejecutar acciones automáticas: resetear contraseñas, verificar el estado de sistemas, crear tickets en el helpdesk con toda la información ya recopilada, y acceder a la base de conocimiento de IT. Las incidencias que superan su capacidad se escalan automáticamente al técnico con el contexto completo.
Cómo funciona
01
Catalogación de incidencias frecuentes
Analizamos el historial de tickets IT de los últimos 6-12 meses para identificar las incidencias más frecuentes y sus procedimientos de resolución. Priorizamos las de mayor volumen.
02
Construcción de la base de conocimiento IT
Documentamos los procedimientos de resolución de cada tipo de incidencia, los procedimientos de acceso a sistemas y las preguntas frecuentes del equipo. Esta documentación alimenta al asistente.
03
Integración con sistemas IT y helpdesk
Conectamos el asistente con el sistema de gestión de identidades (Active Directory, Okta) para acciones automatizadas, y con tu helpdesk (Jira Service Management, Freshdesk, ServiceNow) para la creación automática de tickets enriquecidos.
04
Despliegue en los canales del equipo
Activamos el asistente en Microsoft Teams, Slack o como chat web interno. Los empleados lo usan desde las herramientas que ya conocen. El equipo IT accede al panel para ver métricas, incidencias escaladas y mejorar la base de conocimiento.
Preguntas frecuentes
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